1. 前言
1.1 | 一般術語
本一般銷售條件構成下文所指定各方之間就本網站上進行的交易所達成的完整協議 HABANO & ALMA.
1.2 | 定義
賣方 或 公司 指該公司 CLEAR MIST S.L.UNIPERSONAL
稅號 CIF:B93769388，其註冊辦事處位於 Calle de Antonio López, 234, Puerta BJ – 28026 Madrid – 西班牙,專營雪茄、菸草衍生品、配件及儲存類產品的銷售。
買方 或 客戶 指透過本網站進行購買的任何自然人或法人 HABANO & ALMA 屬賣方所有。買方須為成年人,並具備合法締約能力,依照本銷售通用條款訂立合約並使用本網站。
La 訂單 指買方與賣方之間的一項合同約定,買方同意依照本銷售通用條款購買所指定的產品或服務。當買方在賣方網站上選擇產品或服務、完成付款流程,並由賣方確認收到該款項並接受訂單時,該約定即告成立。
本網站 指由 CLEAR MIST S.L.UNIPERSONAL 運營的網路門戶,主要透過以下地址訪問 本網站。此線上平臺使使用者能夠發現、瞭解併購買產品。它包括透過本域名提供的全部網頁、互動功能、資訊和服務。
產品與服務 指本網站上所有可供銷售的商品和服務。這包括但不限於雪茄、菸草衍生產品、配件及用於儲存它們的產品，以及本公司可能提供銷售的任何其他商品。產品在本網站的相應頁面上以儘可能高的準確度加以描述和呈現，包括有關基本特性、價格、供貨情況、數量及技術規格的詳細資訊。
工作日 指週一至週五的任何一天，不包括全國性或地方性的法定節假日。
2. 產品與服務
2.1 | 產品種類
我們的網站提供多種與雪茄消費和儲存相關的產品供銷售，包括但不限於雪茄、小雪茄、雪茄盒，以及諸如雪茄剪、打火機、火柴和保溼盒等配件。
2.2 | 庫存供應狀態
- 有庫存 :產品可立即發貨。
- 有貨:這些產品將在 1 至 2 個工作日內在我們的主倉庫備妥。
- 無貨 :產品目前無貨。
2.3 | 庫存管理
我們努力保持產品可用性資訊的更新。然而,我們供應商的庫存可能會有所變動,您所訂購的產品可能已無貨。我們會定期核查供應商處的庫存,以儘量減少不便。
如遇缺貨，我們的客戶服務將盡快與您聯絡，為您提供替代產品或其他選擇。
2.4 | 產品資訊
本網站上展示的產品描述、技術特性及圖片僅供參考,不具有合同效力。儘管我們努力保持這些資訊的準確與更新,但仍可能出現錯誤或遺漏。我們不保證所提供資訊的準確性、可靠性或完整性。產品圖片同樣不具合同效力,可能與實際產品有所差異。
對於因某產品缺貨(無論是我們庫存還是我們供應商處)所導致的不便或損害,我們概不負責。我們承諾採取一切合理措施,以儘量減少不便,併為受影響的客戶提供令人滿意的解決方案。
3. 價格
本網站上顯示的所有產品和/或服務價格均以 € 或 EUR 標示,並根據發貨目的地而定,可能包含或不包含按現行稅率適用的增值稅(TVA)。這些價格僅涉及產品和/或服務,不包括運費、手續費和/或進口稅,這些費用將在完成購買流程時計算並新增至訂單總金額中。
產品將按買方確認訂單時的現行價格計費,並以產品有貨為前提。
本企業保留隨時修改產品價格的權利,恕不另行通知。
4. 訂單流程
4.1 | 產品查詢
要下單,請先瀏覽我們不同的產品類別。找到心儀的產品後,選擇所需數量,然後將其加入購物車。請注意,完成購買需滿足不含運費 200 € 的最低訂單金額。
在付款之前,您可以檢視購物車,以修改數量或在需要時移除商品。此步驟讓您可以核對訂單詳情,包括單價、數量和小計。
4.2 | 購物車確認
當您準備好進行購買時，請點選「確認購物車」按鈕。系統將邀請您輸入賬單和配送資訊，或在您已擁有賬戶的情況下登入您的賬戶。您還可以從可用選項中選擇您的付款方式。
在最終確認您的訂單之前,您需要確認已閱讀並接受本銷售通用條款。屆時將提供銷售通用條款完整文字的連結以供查閱。此項接受是繼續操作所必需的。
4.3 | 完成購買
當您準備好完成購買時，請點選「下單」按鈕。您將被跳轉至一個安全加密的支付平臺。在該平臺上，系統將根據您所選擇的付款方式，提示您輸入付款資訊。
我們的大多數支付合作伙伴均採用 3D Secure 協議，這是一道額外的身份驗證步驟，有助於防止您的銀行卡被未經授權使用。您可能會被要求輸入銀行傳送的安全碼，或完成其他驗證方式，以確認您是所用付款卡的合法持卡人。
在透過 3D Secure 完成身份驗證後,支付流程將進入由銀行機構授權的環節。銀行會核實您賬戶中是否有足夠的可用資金,以及該支付請求是否合法。
4.4 | 訂單確認
在您的付款透過驗證後,訂單確認將透過電子郵件傳送給您。該郵件將包含訂單摘要、結算總額及配送資訊。此摘要即構成賣方對訂單的接受,確立雙方之間的銷售合同,並表明備貨與發貨流程即將開始。我們可能會進行額外的核查,以加強交易的安全性。
訂單發貨後,您將收到一個追蹤編號,讓您可以在承運商網站上跟蹤配送進度。
5. 付款
5.1 | 支付方式
我們提供多種付款方式以方便您在我們網站上的購物。您可以使用信用卡支付訂單，包括 American Express、Diners Club、Maestro、Mastercard 和 VISA。我們同樣接受透過 PayPal、Union Pay 以及銀行轉賬進行的付款。
對於信用卡付款，買方承諾使用其為合法持卡人或已獲得合法使用授權的銀行卡。買方必須提供準確、完整的卡片資訊，包括持卡人姓名、卡號、有效期以及 CVV 安全碼，均須與其卡片上清晰載明的資訊一致。凡使用不正確或欺詐性資訊完成的付款，均可能被取消並接受進一步調查。
對於銀行轉賬付款，款項須在下單後 5 個工作日內送達我們。請務必支付準確的金額。任何可能產生的銀行手續費均由客戶獨自承擔。若我們未在此期限內收到付款，訂單將被自動視為已取消。
5.2 | 交易安全
我們的網站對使用者瀏覽器與本網站之間的所有通訊均使用 HTTPS(Hyper Text Transfer Protocol Secure)協議。該協議透過 SSL/TLS 對交換的資料進行加密,從而確保我們客戶個人資訊和支付資訊的機密性與完整性。
在支付過程中,買方將被重定向至由我們值得信賴的支付合作伙伴之一所管理的安全平臺。該平臺配備了尖端的安全技術,並符合嚴格的國際支付安全標準,包括 PCI DSS(Payment Card Industry Data Security Standard,支付卡行業資料安全標準)。
5.3 | 補充核查與交易確認
為確保交易安全，並保護我們的客戶與公司免受欺詐侵害，我們保留對付款時所提供資訊進行額外核查的權利。此類核查可能包括但不限於對所提供的個人及財務資訊進行驗證。如有必要，我們可能會與您聯絡，以獲取更多資訊，從而完成對您訂單的驗證。
訂單只有在所有必要的核查均成功完成後方會最終確認併發貨。如果所提供的資訊無法得到令人滿意的驗證,我們保留拒絕或取消訂單的權利。
5.4 | 同意與配合
在我方網站下單時,買方即明確同意接受這些可能的核查,並承諾在必要時全力配合,以完成其訂單的驗證流程。
有關買方訂單的資訊,包括但不限於個人及財務資料,可能會被傳輸給專門從事線上交易核查與分析的第三方。
5.5 | 訂單取消保留權
我們保留基於各種理由並由我方酌情決定取消訂單的權利。這些理由可能包括但不限於:庫存供應問題、我方網站所示價格的錯誤、以往交易中產生的糾紛,或與交易安全相關的顧慮。
如決定取消您的訂單，我們將透過電子郵件和/或電話通知您。我們將全額退還已支付的款項，並儘可能採用與您購買時相同的付款方式。該退款將在合理期限內完成，通常為取消通知後的 3 至 10 個工作日內。
與退款相關的費用可從退款金額中扣除,以支付因處理訂單取消而產生的行政或其他費用。
6. 修改、取消與退款
6.1 | 流程
若買方希望在收到訂單確認後修改或取消訂單,須立即聯絡我們的客戶服務部門。為此,請立即透過以下方式書面聯絡我們 我們的聯絡表單。只有以書面形式傳送的申請,方會被受理用於訂單的修改或取消。
6.2 | 修改權
買方在收到訂單確認後,可要求修改訂單中的某些內容,前提是該訂單尚未進入發貨處理流程。可修改的內容僅包括配送地址和配送方式。
客戶也可以就其訂單發貨所需的包裹數量提出修改請求。將根據包裹數量和最終目的地收取額外費用。
但是，不可以修改產品數量、更換產品本身，或向訂單中新增其他產品。
6.3 | 取消權
買方可透過向以下所述地址傳送電子郵件來取消訂單 第 6.1 條.為使取消生效,須透過與賬戶持有人關聯的電子郵件提出請求,並須包含訂單編號。取消費用將按如下方式收取:
- 訂單金額低於 500 €：將收取 50 € 的取消費用。
- 金額超過 500 € 的訂單:將扣除相當於訂單總額 10% 的取消費用。
此外還可能收取最高 30 € 的額外行政費用。
6.4 | 退款政策
如果您決定取消訂單，我們將透過電子郵件將我們是否取消的決定通知您，具體依據 第 6.5 條 以及適用的可扣除費用明細。一經傳送該確認,我們將辦理退款,退還已付款項並扣除所有適用費用。
退款將儘可能採用與最初購買時相同的付款方式完成。我們承諾在合理期限內啟動退款流程，通常為傳送退款確認電子郵件後的 5 至 10 個工作日內。
退款實際顯示在您賬戶上所需的時間可能有所不同,並取決於相關銀行機構的處理進度。
6.5 | 適用的限制
如果訂單已被處理或正在為發貨作準備,我們保留拒絕修改或取消請求的權利。訂單一旦進入該階段,即視為最終確定,不得修改或取消。
7. 包裹的寄送與退回
7.1 | 發貨條款
在我們網站上下的所有訂單均按 EXW（工廠交貨）國際貿易術語處理。這意味著賣方的責任僅限於在我們的場所內備妥產品供提取。
但是,我們會為客戶簡化配送流程。
產品責任並非在產品於我方場所交付時,而是在產品離開我方倉庫時,由賣方轉移至買方。自此時起,買方承擔產品運送至最終目的地過程中的一切風險與費用,包括但不限於產品的丟失或損壞、海關手續、稅費及關稅的繳納。
視目的地國家而定,配送可由本公司直接完成,或由西班牙的第三方公司負責您訂單的發貨。
訂單發貨後,買方將收到一封包含追蹤詳情的電子郵件通知,以便追蹤包裹直至送達的全程。客戶有責任向受託承運人採取一切必要措施,以解決與配送相關的任何糾紛。本公司承諾在力所能及的範圍內提供協助,以便利這一流程。
7.2 | 寄送方式
我們提供多種契合客戶需求與偏好的配送方式。以下是可選方案：
- 門店自取:所訂產品將在訂單確認後的 5 個工作日內在本店備妥。屆時將聯絡客戶告知產品已可提取,客戶須在 10 個工作日內前來領取訂單。逾期未取,可能會收取倉儲費用以將訂單繼續保留在店內。
- 國際配送:訂單將交由外部配送公司,由其根據目的地國家選擇最合適的承運商。
- 國際優先(EMS):訂單交由西班牙郵政的承運方,發往西班牙境內及國際。視具體情況而定,訂單可能以掛號郵件方式寄送。
- DHL(DAP,Delivery At Place):訂單交由私營承運商 DHL 運送。進口稅及其他關稅由客戶在收貨時承擔。
- DHL(DDP,完稅交貨):此方式同樣使用 DHL,但在這種情況下,我方公司承擔所有關稅及進口稅費。這些費用須由客戶在下單時預先支付。
7.3 | 配送時限與費用
- 西班牙和列支敦斯登：1 至 3 個工作日
- 世界其他地區：3 至 12 個工作日
對於西班牙和列支敦斯登,運費免費。
對於國際訂單,運費或手續費在訂單驗證過程中自動計算,並取決於目的地、產品數量和/或訂單驗證時購物車中產品的重量。
所提及的發貨時限僅供參考,可能因一系列非詳盡列舉的外部因素而發生變動,例如我們供應商的送貨延誤或物流方面的中斷。
7.4 | 專業檢查與包裝
我們對產品的品質與儲存傾注了特別的關注。所有商品一到達我們的倉庫,便會接受嚴格的檢驗,以確保其狀態無可挑剔。我們的設施配備了尖端技術,用以嚴格控制溫度和溼度,從而確保始終維持雪茄儲存的理想條件。
每件產品在發貨前都會經過一次額外的檢驗,以此彰顯我們對保持卓越品質的執著。為在運輸過程中最大限度地提供保護,我們為雪茄盒採用特定的密封包裝,得以維持其儲存所必需的最佳溼度。
我們提供在您的訂單中加入 Boveda 溼度包的選項,每件產品額外收取 2 €。此選項可在下單過程中選擇,能更好地控制溼度,從而有助於在運輸過程中保持您產品的最佳品質。
7.5 | 包裹退回
如果包裹因地址無法找到、拒付進口稅費或其他類似原因被退回我們的倉庫，該包裹將退回至訂單的寄件公司。請注意，每筆訂單必須至少重新寄送一次。
對已退回的包裹進行重新發貨,將收取以下費用:
- 退貨費用:由承運商退回包裹收取 30 €。
- 重新包裝費：20 €，用於檢查並重新準備包裹以供發貨。
- 變更目的地:任何目的地國家的變更都可能產生額外的增值稅費用,按目的地國家適用的增值稅稅率計算。
包裹的重新寄送可在收到包裹之日起 3 個月內辦理。若超過此期限，或在我們透過現有方式（電子郵件、電話、WeChat、WhatsApp 等）至少三次嘗試聯絡後客戶仍未回覆，我們將自動把貨物重新納入庫存，並不予退款。
7.6 | 退款
退回包裹的退款以發貨企業場所收到該包裹為前提。收到後,物流團隊將對包裹進行嚴格檢查,以核實產品狀況。屆時將透過電子郵件和/或電話聯絡客戶,告知包裹已接收並完成檢驗。
客戶須承擔與退回包裹相關的所有費用,包括運費和重新包裝費,以及任何損壞或缺失產品的費用。這些費用將在計算退款時予以計入。
所規定的取消費用 第 6.3 條 銷售通用條款,以及其中所提及的額外費用 第 7.4 條，將從應退還的總額中扣除。退款將儘可能採用與最初購買時相同的付款方式完成。
在包裹經檢驗且扣除所有費用後，淨額將退還給客戶。客戶將透過電子郵件被告知退款金額及所適用的扣減。退款將在合理期限內完成，通常為 5 至 10 個工作日內。
8. 退貨與申訴
8.1 | 一般條款
如需辦理所訂產品的退貨,客戶須在收到訂單後的 2 個工作日內聯絡我們的客戶服務部門。逾期提交的申請將不予受理。
未經本公司事先書面同意,任何貨物退回均不予受理。
本公司在以下情形中受理退貨請求:
- 訂單不完整：客戶收到的訂單中缺少最初訂單所指定的某些商品。
- 產品錯誤:所交付的產品並非所訂購的產品。
我們將承擔與退回及重新寄送包裹相關的所有費用。在此類情況下,不會向客戶收取任何額外費用。
但是，出於完整性、衛生和安全方面的考慮，在以下情況下我們不接受任何退貨：
- 選擇錯誤:錯誤是由客戶下單時的選擇所致。
- 個人不滿意:基於單純個人不滿意或口味偏好的退貨不予受理。
- 定製產品:專為客戶設計的任何型別產品,例如雪茄精選組合、刻字,或任何其他個性化定製服務。
- 原始包裝被更改：原始包裝已被開啟或損壞的產品不可退回，以確保我們產品的安全與衛生。
如出現異常情況,包裹將被退回給您。
8.2 | 退回流程
為使您的退貨請求獲得受理,請嚴格按照以下步驟操作:
- 拍攝內部產品的照片,以及每件產品各個角度的照片,期間不得撕除保護膜或任何外部包裝。產品必須保持收到時的原始狀態。
- 透過電子郵件向客戶服務部門提交所有照片及所遇問題的清晰描述。客戶須確保註明其訂單編號,並使用下單時所用的電子郵箱地址傳送郵件。
- 若退貨申請獲得批准,客戶須將產品退回至賣方指定的地址。客戶須使用帶追蹤的配送服務,並在寄出後將追蹤資訊告知賣方。運輸風險及運輸費用均由客戶承擔。
8.3 | 投訴
如對收到的包裹提出索賠，我們要求客戶嚴格遵循以下程式。需要提供一段展示以下步驟的影片，以記錄並核實您的索賠：
- 在您的包裹送達時，請錄製一段展示包裹各個面的影片，以確認封條完好無損，且外包裝未被動過。
- 開啟裝有運輸檔案的封套,並在影片中展示這些檔案,以證明其存在及完整性。
- 請小心翼翼地拆開包裹,注意不要損壞其中的物品。請在影片中仔細記錄這一步驟。
- 展示包裹內部,不要觸碰產品,以便其初始擺放狀態清晰可見。
- 逐一取出產品,注意展示每件產品的各個面以及真偽封條,同時使產品保持在其密封包裝內。
- 將包裹完全清空,並逐一開啟每件產品,清晰地展示它們以便識別。
- 請將影片以及任何其他相關材料傳送至我們的客戶服務部門。請確保影片完整且未經中斷,以便於對您的索賠進行評估。
- 我們的客戶服務部門將研究您的情況，並在合理的期限內給予答覆，通常為收到所有必要材料後的 5 個工作日內。
9. 保證與責任
9.1 | 產品保證
本公司承諾提供高階品質的產品。每一盒古巴雪茄均配備以下要素：
- 「Republica de Cuba」保證封條:此綠色封條見於所有古巴雪茄的包裝上。它帶有唯一的序列號以及可見和不可見的安全防偽碼。
- 受保護的原產地名稱（Habanos D.O.P.）：每個盒子上貼有的不乾膠標籤證明雪茄的真偽與產地。盒內附有一份原產地證明書。
- 盒底標記:正品古巴雪茄盒上印有「Habanos S.A」、「Hecho en Cuba」(古巴製造)、「Totalmente a mano」(純手工製作)字樣,以及工廠程式碼和裝盒日期。這些字樣以雕刻或壓印方式印於盒底。
9.2 | 符合性保證
賣方保證所有產品均已按照最高標準進行檢驗和包裝,無材料缺陷。產品送達時,客戶須立即進行檢查。任何有關明顯瑕疵或缺件的申訴,須在收貨後2個工作日內提出,並附上內容的照片及詳細影片。
9.3 | 責任限制
因發貨後儲存或儲存不當而導致的缺陷或損壞,例如暴露於熱源或不適當的溼度條件之下,不在我們的保修範圍之內。
若產品在西班牙境外轉售，或買方未遵守目的地國家的當地法律法規，本公司概不承擔任何責任。買方有責任確保所訂購產品在其所在國家的進口和使用是被允許的。
9.4 | 撤銷權
與其他司法管轄區不同，西班牙法律並未針對遠端購買（包括線上購買）規定普遍的撤回權。
自訂單確認起,產品即以最終銷售(不可退換)的方式售出。
我們建議客戶在完成訂單前審慎考慮，因為訂單一經提交，即被視為最終且不可撤銷。
10. 個人資料保護政策
10.1 | 個人資料的收集
本企業承諾僅收集為提供其服務所嚴格必需的資料。所收集的資訊可能包括但不限於姓名、郵寄地址、電子郵箱地址、電話號碼及付款資訊。這些資料在您進行購買、訂閱我們的新聞通訊或參與我們的促銷活動時收集。
10.2 | 個人資料的使用
所收集的個人資料將用於以下目的:
- 處理和管理您的訂單。
- 就您的訂單或其他請求與您進行溝通。
- 改進我們的服務與優惠。
- 僅在您已同意的情況下,傳送商業及促銷資訊。
10.3 | 資料的儲存與安全
我們將個人資料儲存在安全系統中,僅有限數量的授權人員方可訪問。我們採取一切必要的技術和組織措施,以保護您的資料免遭丟失、盜竊、未經授權的訪問、披露、複製、使用或篡改。
10.4 | 與第三方共享資料
本公司僅在以下情形中與第三方共享您的個人資料:
- 為完成所請求的服務而提供的服務提供商和商業合作伙伴（例如，負責配送訂單的物流公司）。
- 如法律要求,例如,應司法機關的要求。
10.5 | 使用者權利
根據西班牙法律,您就您的個人資料享有以下權利:
- 訪問權：您可以隨時要求瞭解我們持有的關於您的哪些個人資料。
- 更正權:您有權要求更正不正確或不完整的資料。
- 刪除權:在某些條件下,您可以要求刪除您的個人資料。
- 限制處理權：您可以要求限制對您個人資料的處理。
- 反對權:您可以反對將您的資料用於直接營銷的目的。
10.6 | 資料的保留
個人資料將在實現其收集目的所必需的期限內予以保留,或為遵守我們的法律義務而保留。
10.7 | 資料保護政策的修改
本公司保留隨時修改本資料保護政策的權利。修改內容自在我們網站上釋出之時起生效。
如對我們的資料保護政策有任何疑問或顧慮,請透過以下方式聯絡我們的客戶服務部門 我們的聯絡表單.
11. 智慧財產權
本網站上的所有內容,包括但不限於文字、圖形、徽標、影象、影片片段、數字下載、資料彙編及軟體,均為 CLEAR MIST S.L.UNIPERSONAL 或其內容供應商的財產,並受國家及國際智慧財產權法律的保護。
買方獲准將本網站內容用於個人及非商業目的。未經 CLEAR MIST S.L.UNIPERSONAL 事先書面授權,任何其他使用方式,包括對內容的複製、修改、分發、傳播、再發布、展示或表演,均屬嚴格禁止。
任何侵犯智慧財產權的行為都可能導致民事或刑事訴訟。
12. 適用法律與管轄法院
受本《一般條款》規範的合同、《一般條款》以及所有後續訂單，均受西班牙法律管轄。
在不影響為與消費者訂立的合同所規定的其他強制性管轄地的前提下，凡因本合同及本《一般條款》產生或與之相關的一切訴訟、爭議或主張，均應由 Madrid 的管轄法院裁決。
13. 一般銷售條款（CGV）的修訂
本企業保留隨時修改本銷售通用條款(CGV)的權利。此類修改一經在我們網站上釋出即行生效。買方有責任定期查閱銷售通用條款,以便及時瞭解可能的修改。
14. 聯絡方式與客戶服務
門店地址:HABANO & ALMA, Calle de Antonio López, 234, Puerta BJ, 28026 Madrid (España)
門店營業時間:週一至週五 10h 至 13h、14h 至 19h,週六 9h30 至 13h00、14h 至 18h30。
門店電話:+34 613 93 90 38
門店電子郵箱： 聯絡表單
售後服務時間:週一至週五 9h 至 17h
售後服務電話:+34 613 93 90 38
售後服務郵箱: 聯絡表單