Trazabilidad y garantía
Cómo saber qué hay dentro de la caja
Los puros cubanos están entre los productos más falsificados del mundo. Esta página explica cómo se identifica una caja auténtica, cómo puede comprobar la suya en aproximadamente un minuto y en qué condiciones conservamos nuestro propio stock.
El sello de garantía cubano
Desde 2009, cada caja de puros cubanos destinada a la exportación sale de la isla con el Sello de Garantía Nacional de Procedencia — el sello verde «Origin National Warranty Seal for Cigars and Cut Tobacco», emitido conforme a la legislación cubana y pegado sobre la apertura de la caja.
Está pensado para romperse en el momento en que se abre la caja. Por eso un sello intacto es lo más útil que se puede mirar: indica que la caja no se ha abierto desde que salió de Cuba y lleva el código que permite comprobarla en el registro oficial.
Impresión guilloché
El grabado en estilo billete de banco del escudo cubano y del campo de tabaco es muy difícil de reproducir con nitidez. Una impresión plana, borrosa o pixelada es una señal de alarma.
Banda holográfica
Una banda holográfica repetida recorre el borde derecho del sello y cambia al inclinarlo a la luz.
Número de serie y código de barras
Impresos verticalmente a lo largo del borde izquierdo del sello, junto al borde perforado.
Código de verificación único
Cada sello lleva su propio código, registrado antes de que la caja salga de Cuba. Es el código que se introduce para verificar la caja.
Compruebe su caja en tres pasos
Localice el código
Está impreso en el propio sello de garantía, junto al código de barras. Tenga delante la caja real — nunca se fíe de una fotografía que le haya enviado otra persona.
Abra el servicio oficial
Habanos S.A. mantiene una página pública y gratuita de verificación. Es la única fuente a la que remitimos a nuestros clientes y es totalmente independiente de nosotros.
Introdúzcalo y lea la respuesta
El servicio le indica si ese código corresponde a una caja auténtica registrada. Si no devuelve nada, o devuelve algo que no coincide con la caja que tiene en las manos, deténgase — y vuelva a quien se la vendió.
Otras marcas que conviene conocer
Marcas en la base
Una caja de exportación auténtica lleva normalmente, quemado o estampado en la base, «Hecho en Cuba» y — en los habanos premium liados a mano — «Totalmente a mano». Los productos hechos a máquina se marcan de otra forma.
Códigos de fábrica y de fecha
También en la base: un código corto de letras que identifica la fábrica y un código que indica el mes y el año en que se llenó la caja. Es lo que los coleccionistas llaman «box code».
Marca de Habanos S.A.
Las cajas de exportación modernas llevan la marca de Habanos S.A. quemada en la madera, en la base de la caja.
Las vitolas
Las vitolas (anillas) actuales de los habanos emplean relieve, impresión muy fina y, en muchas marcas, un elemento holográfico. Una anilla blanda, plana o borrosa merece una segunda mirada.
Qué ocurre antes de que una caja aparezca aquí
- Canales lícitos. Nuestro stock procede de canales de venta autorizados y lícitos en España, dentro de la Unión Europea.
- Revisada a la llegada. Cada caja se examina cuando llega: sello intacto y legible, impresión nítida, código de caja y código de fábrica registrados.
- Precintada hasta su venta. Las cajas permanecen precintadas en nuestro almacén humidificado hasta que salen hacia un cliente.
- Pregunte antes de pedir. Si desea ver el código de la caja exacta que le enviaremos, pídanoslo antes y se lo fotografiamos.
Las condiciones en las que conservamos
La trazabilidad es sólo la mitad de la historia. Una caja con un sello perfecto que ha pasado seis meses en un almacén caliente sigue siendo una decepción. Estas son las condiciones en las que se guarda nuestro stock.
Por qué el mercado gris es un mal negocio
Historia desconocida
Una caja sospechosamente barata suele haber recorrido un largo camino por manos que nadie puede nombrar, y a menudo se ha guardado en las condiciones que resultaran cómodas en cada momento.
El escarabajo del tabaco
El Lasioderma serricorne sobrevive en el tabaco mal conservado. Una sola caja infestada puede recorrer un humidor entero.
Sin controles
La mercancía que circula fuera de los canales oficiales se salta los controles fitosanitarios que exigen los países exportadores.
Sin recurso
Cuando una caja resulta no ser lo que parecía, normalmente ya no queda nadie a quien reclamar.
Un puro no es mejor porque haya pagado más por él. Pero un precio justo paga a quien lo lió, a quien lo transportó y a quien lo conservó como es debido hasta que llegó a sus manos.
Nuestra garantía
- Precintada hasta que usted la abra. Las cajas salen de aquí con el sello de garantía cubano intacto. Verifique el código antes de romperlo.
- Si no verifica, reembolso íntegro. Si una caja precintada que le hemos enviado no verifica en el servicio oficial, devuélvanosla sin abrir y le reembolsaremos el importe íntegro, gastos de devolución incluidos.
- Daños y estado. Comunique los daños de transporte, o una caja que llegue en mal estado, según lo previsto en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, y lo resolveremos.
- Pregúntenos lo que quiera. Preferimos responder diez preguntas antes que vender una sola caja sobre la que usted tenga dudas. Escríbanos y le responderá una persona.
La venta está reservada a personas adultas en edad legal para fumar. No enviamos productos de origen cubano a los Estados Unidos — lea nuestro Aviso sobre productos cubanos y cumplimiento de sanciones antes de realizar un pedido.