Política de reembolso

Política de reembolso y devoluciones

Última actualización: 31 de julio de 2026

HABANO & ALMA es una tienda explotada por CLEAR MIST S.L. UNIPERSONAL (CIF B93769388), Calle de Antonio López, 234, Puerta BJ, 28026 Madrid, España. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, el desistimiento y los reembolsos. Describe los derechos que le asisten como consumidor en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y no los limita en modo alguno.

1. Su derecho de desistimiento: 14 días naturales

Como consumidor, puede desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna (artículos 102 y siguientes del TRLGDCU).

El plazo se computa desde el día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Si el pedido se entrega en varios paquetes, se computa desde la recepción del último artículo.
Para desistir, basta con enviarnos una declaración inequívoca antes de que venza el plazo. Es suficiente un correo electrónico a admin@habanoalma.com indicando su número de pedido. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento del anexo B del TRLGDCU, pero no está obligado a ello.
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos), sin demora indebida y, en todo caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde que tengamos conocimiento de su decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Deberá devolvernos los bienes dentro de los 14 días naturales siguientes a su comunicación. Usted asume el coste directo de la devolución. Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo (artículo 102.2 del TRLGDCU).

2. Garantía legal de conformidad: 3 años

Con independencia del derecho de desistimiento, respondemos de cualquier falta de conformidad que se manifieste en el plazo de tres (3) años desde la entrega (artículo 120 del TRLGDCU). La falta de conformidad que se manifieste en los dos (2) primeros años se presume existente en el momento de la entrega salvo prueba en contrario (artículo 121 del TRLGDCU). En ese caso puede exigir que el bien se ponga en conformidad —reparación o sustitución— o, cuando ello resulte imposible o desproporcionado, una reducción del precio o la resolución del contrato. La puesta en conformidad es gratuita para usted, incluidos los gastos de envío (artículo 118 del TRLGDCU).

3. Qué queda excluido y qué no

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos enumerados en el artículo 103 del TRLGDCU. De nuestro catálogo, solo pueden operar dos de esas excepciones:

Bienes personalizados: selecciones de puros compuestas según sus indicaciones, humidores grabados y servicios de personalización similares (artículo 103.c).
Bienes precintados desprecintados tras la entrega que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (artículo 103.e). Los tres requisitos deben concurrir conjuntamente: que el bien estuviera precintado, que el precinto se rompiera después de la entrega y que la devolución resulte inadecuada por razones sanitarias o de higiene.

Una caja de puros sin abrir, con su precinto y su celofán intactos, no está excluida y puede devolverse. No consideramos una compra «venta final» por el mero hecho de tratarse de un producto del tabaco, de un artículo promocional o de un artículo de liquidación. Las tarjetas regalo pueden cancelarse dentro del plazo de desistimiento siempre que no hayan sido canjeadas.

Dos situaciones quedan fuera tanto del derecho de desistimiento como de la garantía legal, por producirse después de la entrega y fuera de nuestro control: los productos que hayan sido fumados o parcialmente consumidos, y el deterioro provocado por las condiciones de conservación en destino —pérdida de humedad, desecación, agrietamiento o bloom aparecidos tras la entrega—. Las pequeñas variaciones naturales de color, veteado, textura de la capa y aroma son propias de los puros hechos a mano y no constituyen un defecto.

4. Daños durante el transporte

Si su pedido llega dañado, aplastado o con el precinto comprometido, póngase en contacto con nosotros y sustituiremos o reembolsaremos los artículos afectados. Le rogamos que nos lo comunique tan pronto como le sea razonablemente posible y que conserve el embalaje hasta el cierre de la reclamación, ya que el transportista podría solicitar su inspección: ello nos permite resolverla con rapidez. No existe ningún plazo de caducidad de 48 horas: una comunicación tardía no basta por sí sola para rechazar una reclamación y, en todo caso, los daños en el transporte constituyen una falta de conformidad cubierta por el apartado 2.

5. Artículos incorrectos, incompletos o defectuosos

Si recibe un artículo distinto del pedido, un pedido incompleto o un artículo con un defecto de fabricación, contacte con nosotros indicando su número de pedido y, si le es posible, adjuntando fotografías. En estos casos la devolución corre por nuestra cuenta: facilitamos una etiqueta prepagada y asumimos el riesgo del envío de devolución.

6. Cómo iniciar una solicitud

Escriba a admin@habanoalma.com, o utilice nuestro formulario de contacto, indicando su número de pedido, los artículos afectados y una descripción del problema. Las fotografías ayudan, pero no son un requisito para la admisión. Espere nuestras instrucciones de devolución antes de enviar nada, para que el envío llegue a la dirección correcta y, cuando la devolución corra por nuestra cuenta, viaje a nuestro cargo.

7. Reembolsos

Los reembolsos se emiten al método de pago original, sin coste alguno para usted. Cuando el reembolso deriva de un desistimiento, comprende el precio de los bienes y los gastos de envío iniciales, y se efectúa en el plazo de 14 días naturales indicado en el apartado 1. Cuando deriva de una falta de conformidad, comprende además los gastos de envío en que usted haya incurrido. Los aranceles e impuestos de importación ya abonados a las autoridades de un tercer país se reclaman ante dicha autoridad y no ante nosotros; le facilitaremos la documentación necesaria para solicitarlos. El tiempo que tarde el importe en reflejarse en su extracto depende de su banco o entidad emisora.

8. Cancelación del pedido antes de su expedición

Puede cancelar un pedido en cualquier momento antes de su expedición, de forma gratuita, poniéndose en contacto con nosotros. Se reembolsa la totalidad de lo abonado, incluidos los gastos de envío, sin gasto de cancelación ni tasa administrativa alguna. Una vez entregado el pedido al transportista, utilice el derecho de desistimiento descrito en el apartado 1.

9. Reclamaciones

Si no está conforme con la tramitación de su solicitud, escríbanos a admin@habanoalma.com y revisaremos el caso. Los consumidores residentes en España pueden dirigirse además a los organismos de consumo de su Comunidad Autónoma. Nada de lo anterior afecta a su derecho a acudir a los tribunales.