1. Preámbulo
1.1 | Término general
Las presentes condiciones generales de venta constituyen el acuerdo completo entre las Partes designadas a continuación en relación con las transacciones realizadas en el sitio web HABANO & ALMA.
1.2 | Definiciones
El vendedor o la empresa designa a la sociedad CLEAR MIST S.L.UNIPERSONAL
CIF: B93769388, cuyo domicilio social está situado en Calle de Antonio López, 234, Puerta BJ – 28026 Madrid – España, especializada en la venta de puros, productos derivados del tabaco, accesorios y productos de conservación.
El comprador o el cliente designa a toda persona física o jurídica que realice una compra a través del sitio web HABANO & ALMA del vendedor. El comprador debe ser mayor de edad y legalmente capaz de contratar y utilizar este sitio de conformidad con las presentes condiciones generales de venta.
La pedido designa un compromiso contractual entre el comprador y el vendedor, en virtud del cual el comprador acepta adquirir los productos o servicios especificados, de conformidad con las presentes condiciones generales de venta. Se establece cuando el comprador selecciona productos o servicios en el sitio web del vendedor, completa el proceso de pago, y el vendedor confirma la recepción de dicho pago y acepta el pedido.
El sitio web designa el portal web explotado por CLEAR MIST S.L.UNIPERSONAL, accesible principalmente desde el presente sitio web. Esta plataforma en línea permite a los usuarios descubrir, informarse sobre y adquirir productos. Comprende el conjunto de páginas web, funcionalidades interactivas, información y servicios ofrecidos a través de este dominio.
Los productos y servicios designan todos los artículos y servicios disponibles para la venta en el sitio web. Esto incluye, sin limitación, los puros, productos derivados del tabaco, accesorios y productos para conservarlos, así como cualquier otro artículo que la empresa pudiera ofrecer a la venta. Los productos se describen y presentan con la mayor exactitud posible en las páginas específicas del sitio web, incluyendo información detallada sobre las características esenciales, los precios, la disponibilidad, las cantidades y las especificaciones técnicas.
El día hábil designa cualquier día de lunes a viernes, con exclusión de los días festivos nacionales o locales.
2. Productos y servicios
2.1 | Surtido de productos
Nuestro sitio ofrece a la venta diversos productos relacionados con el consumo y la conservación de los puros, incluidos, entre otros, puros, puritos, cajas de puros, así como accesorios tales como cortapuros, encendedores, cerillas y humidores.
2.2 | Estados de disponibilidad
- En stock : Los productos están disponibles de inmediato para su envío.
- Disponible: Estos productos estarán disponibles en un plazo de 1 a 2 días hábiles en nuestro almacén principal.
- Sin stock : Producto actualmente no disponible.
2.3 | Gestión del stock
Nos esforzamos por mantener actualizada la información de disponibilidad de nuestros productos. No obstante, el stock de nuestros proveedores puede variar, y es posible que un producto pedido ya no esté disponible. Verificamos periódicamente el stock de nuestros proveedores para minimizar los inconvenientes.
En caso de indisponibilidad, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted rápidamente para proponerle un producto de sustitución o una alternativa.
2.4 | Información del producto
Las descripciones, características técnicas e imágenes de los productos que se muestran en nuestro sitio se ofrecen a título indicativo y no tienen valor contractual. Aunque nos esforzamos por mantener la exactitud y la actualidad de esta información, pueden producirse errores u omisiones. No garantizamos la exactitud, la fiabilidad ni la exhaustividad de la información proporcionada. Las imágenes de los productos también son no contractuales y pueden diferir del producto real.
Declinamos toda responsabilidad por los inconvenientes o daños derivados de la indisponibilidad de un producto, ya sea en nuestro stock o en el de nuestros proveedores. Nos comprometemos a tomar todas las medidas razonables para minimizar las molestias y ofrecer soluciones satisfactorias a nuestros clientes afectados.
3. Precio
Todos los precios de los productos y/o servicios mostrados en nuestro sitio web se indican en € o en EUR y, según el destino de envío, incluyen o no el IVA aplicable al tipo vigente. Estos precios se refieren únicamente a los productos y/o servicios y no incluyen los gastos de envío, de administración y/o impuestos de importación, que se calculan y se añaden al importe total del pedido durante el proceso de finalización de la compra.
Los productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento de la validación del pedido por parte del comprador, sujeto a la disponibilidad de los productos.
La empresa se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento sin previo aviso.
4. Proceso de pedido
4.1 | Búsqueda de producto
Para realizar un pedido, comience por navegar por nuestras distintas categorías de productos. Una vez que haya encontrado el producto deseado, seleccione la cantidad deseada y añádalo a su cesta de la compra. Tenga en cuenta que se requiere un importe mínimo de pedido de 200 €, sin incluir los gastos de envío, para finalizar su compra.
Antes de proceder al pago, puede revisar su cesta para modificar las cantidades o retirar artículos si es necesario. Este paso le permite verificar los detalles de su pedido, incluidos los precios unitarios, las cantidades y el total parcial.
4.2 | Validación del carrito
Cuando esté listo para proceder a la compra, haga clic en el botón «Validar el carrito». Se le invitará a introducir sus datos de facturación y de envío, o a iniciar sesión en su cuenta si ya dispone de una. También podrá elegir su método de pago entre las opciones disponibles.
Antes de finalizar su pedido, deberá confirmar que ha leído y aceptado las presentes condiciones generales de venta. Se pondrá a su disposición un enlace al texto completo de las CGV para su consulta. Esta aceptación es necesaria para continuar.
4.3 | Finalización de la compra
Una vez que esté listo para finalizar la compra, haga clic en el botón «Realizar pedido». Será redirigido a una plataforma de pago segura y cifrada. En esta plataforma, se le pedirá que introduzca sus datos de pago según el método de pago que haya elegido.
La mayoría de nuestros socios de pago utilizan el protocolo 3D Secure, un paso adicional de verificación de identidad que ayuda a prevenir el uso no autorizado de su tarjeta. Es posible que se le pida introducir un código de seguridad enviado por su banco o completar otro método de verificación para confirmar que usted es el titular legítimo de la tarjeta utilizada para el pago.
Tras la validación de la identidad mediante 3D Secure, el proceso de pago continúa con la etapa de autorización por parte de la entidad bancaria. El banco verifica que los fondos necesarios están disponibles en su cuenta y que la solicitud de pago es legítima.
4.4 | Confirmación de pedido
Tras la validación de su pago, se le enviará una confirmación de pedido por correo electrónico. Este correo incluirá un resumen del pedido, el total facturado y la información de envío. Este resumen constituye la aceptación del pedido por parte del vendedor y valida el contrato de venta entre las partes, e indica que el proceso de preparación y envío va a comenzar. Podremos llevar a cabo verificaciones adicionales para reforzar la seguridad de las transacciones.
Una vez que su pedido sea expedido, recibirá un número de seguimiento que le permitirá seguir el progreso de la entrega en el sitio web del transportista.
5. Pago
5.1 | Método de pago
Ofrecemos una variedad de métodos de pago para facilitar sus compras en nuestro sitio. Puede abonar sus pedidos con tarjeta de crédito, incluidas American Express, Diners Club, Maestro, Mastercard y VISA. También aceptamos pagos mediante PayPal, Union Pay y transferencia bancaria.
Para los pagos con tarjeta de crédito, el comprador se compromete a utilizar una tarjeta de la que sea titular legal o para la que haya obtenido la autorización legal de uso. El comprador debe facilitar información exacta y completa de la tarjeta, incluidos el nombre del titular, el número de la tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad CVV, tal como figuran claramente indicados en su tarjeta. Todo pago realizado con información incorrecta o fraudulenta podrá ser objeto de anulación y de investigaciones adicionales.
Para los pagos por transferencia bancaria, el importe debe llegarnos en un plazo de 5 días hábiles tras la realización del pedido. Es importante abonar el importe exacto. Los posibles gastos bancarios corren exclusivamente a cargo del cliente. Si no recibimos el pago dentro de este plazo, el pedido se considerará automáticamente anulado.
5.2 | Seguridad de las transacciones
Nuestro sitio web utiliza el protocolo HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure) para todas las comunicaciones entre los navegadores de nuestros usuarios y nuestro sitio web. Este protocolo protege los datos intercambiados cifrándolos mediante SSL/TLS, garantizando así la confidencialidad y la integridad de la información personal y de pago de nuestros clientes.
Durante el proceso de pago, el comprador es redirigido a una plataforma segura gestionada por uno de nuestros socios de pago de confianza. Esta plataforma está equipada con tecnologías de seguridad de vanguardia y cumple con las rigurosas normas internacionales en materia de seguridad de los pagos, incluyendo PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
5.3 | Verificaciones complementarias y validación de la transacción
Para garantizar la seguridad de las transacciones y proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa frente al fraude, nos reservamos el derecho de realizar verificaciones adicionales de la información facilitada durante el pago. Dichas verificaciones pueden incluir, entre otras, la validación de la información personal y financiera proporcionada. En caso necesario, podríamos ponernos en contacto con usted para obtener información adicional a fin de completar la validación de su pedido.
Los pedidos solo se finalizarán y expedirán después de que todas las verificaciones necesarias se hayan realizado con éxito. Si la información facilitada no puede validarse de manera satisfactoria, nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar el pedido.
5.4 | Consentimiento y colaboración
Al realizar un pedido en nuestro sitio, el comprador consiente explícitamente estas posibles verificaciones y se compromete a colaborar plenamente, si es necesario, para completar el proceso de validación de su pedido.
La información relativa a los pedidos del comprador, incluyendo, entre otros, los datos personales y financieros, podrá ser transmitida a terceros especializados en la verificación y el análisis de las transacciones en línea.
5.5 | Reserva de cancelación de pedido
Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido por diversos motivos, a nuestra discreción. Estos motivos pueden incluir, entre otros, problemas de disponibilidad de existencias, errores en los precios mostrados en nuestro sitio, litigios en transacciones anteriores o preocupaciones relacionadas con la seguridad de las transacciones.
En caso de decisión de anular su pedido, se le informará por correo electrónico o por teléfono. Procederemos al reembolso íntegro del importe pagado, utilizando en la medida de lo posible el mismo método de pago empleado en la compra. Este reembolso se efectuará en un plazo razonable, generalmente de 3 a 10 días hábiles tras la notificación de anulación.
Cuando la cancelación proceda de nosotros, se reembolsará al comprador la totalidad del importe abonado, incluidos los gastos de envío iniciales. No se aplica tasa administrativa, gasto de gestión ni deducción alguna.
6. Modificación, cancelación y reembolso
6.1 | Procedimiento
Si el comprador desea modificar o cancelar un pedido después de haber recibido la confirmación, debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente sin demora. Para ello, escríbanos sin demora a través de nuestro formulario de contacto. Solo se tendrán en cuenta las solicitudes enviadas por escrito para la modificación o la cancelación de un pedido.
6.2 | Derecho de modificación
El comprador puede solicitar la modificación de ciertos elementos del pedido después de haber recibido su confirmación, siempre que el pedido aún no esté en proceso de preparación para el envío. Los elementos modificables incluyen únicamente la dirección de envío y el método de envío.
El cliente también puede solicitar una modificación del número de paquetes deseados para el envío de su pedido. Se aplicarán gastos adicionales en función de la cantidad de paquetes y del destino final.
En cambio, no es posible modificar la cantidad de productos, cambiar los productos en sí, o añadir otros productos al pedido.
6.3 | Derecho de anulación
El comprador puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de su expedición, comunicándolo por el canal indicado en el artículo 6.1. Para que la cancelación pueda tramitarse, la solicitud debe efectuarse desde el correo electrónico asociado a la cuenta del titular e indicar el número de pedido.
La cancelación de un pedido antes de su expedición es gratuita. No se aplica ni se deduce gasto de cancelación, tasa administrativa ni gasto de gestión alguno, con independencia del importe del pedido. Se reembolsa la totalidad de lo abonado, incluidos los gastos de envío iniciales.
Una vez expedido el pedido, ya no puede cancelarse al amparo de este artículo. El comprador podrá entonces ejercer el derecho de desistimiento descrito en el artículo 9.4 o solicitar una devolución conforme al artículo 8.
6.4 | Política de reembolso
Si cancela su pedido, le confirmaremos la cancelación por correo electrónico y le reembolsaremos la totalidad del importe abonado, incluidos los gastos de envío iniciales. No se practica deducción alguna.
El reembolso se efectuará, en la medida de lo posible, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial. Reembolsaremos sin demora indebida y, en todo caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde que tengamos conocimiento de la cancelación. Cuando el reembolso derive de un desistimiento conforme al artículo 9.4, podremos retenerlo hasta haber recibido los bienes o hasta que usted acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El plazo efectivo para que el reembolso sea visible en su cuenta puede variar y depende del procesamiento por parte de las entidades bancarias correspondientes.
6.5 | Restricciones aplicables
Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de modificación o cancelación si el pedido ya ha sido procesado o está en curso de preparación para el envío. Una vez que un pedido alcanza esta etapa, se considera definitivo y no puede ser modificado ni cancelado.
Estas restricciones se refieren únicamente a las solicitudes de modificación o cancelación de un pedido antes de su expedición. No afectan al derecho de desistimiento que asiste al comprador conforme al artículo 9.4, ni a la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 9.1 y 9.2, que operan una vez expedido y entregado el pedido.
7. Expedición y devolución de paquetes
7.1 | Términos de envío
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web se tramitan bajo el incoterm EXW (Ex Works). Esto significa que la responsabilidad del vendedor se limita a la puesta a disposición de los productos en nuestras instalaciones.
No obstante, facilitamos el proceso de envío para nuestros clientes.
La responsabilidad de los productos se transfiere del vendedor al comprador no en el momento de su puesta a disposición en nuestras instalaciones, sino en el momento en que los productos salen de nuestro almacén. A partir de ese punto, el comprador asume todos los riesgos y costes relacionados con el transporte de los productos hasta su destino final, incluyendo, entre otros, la pérdida o el daño de los productos, los trámites aduaneros y el pago de impuestos y derechos de aduana.
Según el país de destino, el envío puede ser realizado directamente por nuestra empresa o por una empresa externa en España que se encargará del envío de su pedido.
Una vez expedido el pedido, el comprador recibirá una notificación por correo electrónico con los detalles de seguimiento que permiten rastrear el trayecto del paquete hasta la entrega. Corresponde al cliente tomar todas las medidas necesarias ante el transportista designado para resolver cualquier litigio relacionado con la entrega. La empresa se compromete a prestar asistencia en la medida de lo posible para facilitar esta gestión.
7.2 | Métodos de expedición
Ofrecemos diversos métodos de envío adaptados a las necesidades y preferencias de nuestros clientes. Estas son las opciones disponibles:
- Recogida en tienda: los productos pedidos estarán disponibles en nuestra tienda dentro de los 5 días hábiles siguientes a la validación del pedido. Se contactará con el cliente para informarle de la disponibilidad de los productos, y este dispondrá de 10 días hábiles para venir a recoger su pedido. Transcurrido este plazo, podrán aplicarse gastos de almacenamiento para mantener el pedido en la tienda.
- Envío internacional: el pedido se confía a una empresa de envíos externa que selecciona el transportista más adecuado según el país de destino.
- Prioritario Internacional (EMS): el pedido se confía al transportista de Correos de España para un envío tanto dentro de España como internacional. Según los casos, el pedido puede expedirse por correo certificado.
- DHL (DAP, Delivery At Place): el pedido se confía al transportista privado DHL. Los impuestos de importación y otros derechos de aduana corren a cargo del cliente en el momento de la recepción.
- DHL (DDP, Delivery Duty Paid): este método también implica el uso de DHL, pero en este caso, nuestra empresa se hace cargo de todos los gastos de aduana e impuestos de importación. Estos costes deben ser pagados por adelantado por el cliente al realizar el pedido.
7.3 | Plazos y gastos de envío
- España y Liechtenstein: 1 a 3 días hábiles
- Resto del mundo: 3 a 12 días hábiles
Para España y Liechtenstein, el envío es gratuito.
Para los envíos internacionales, los gastos de envío o de administración se calculan automáticamente durante el proceso de validación del pedido y dependen del destino, del número de productos y/o del peso de los productos en la cesta en el momento de la validación del pedido.
Los plazos de envío mencionados son orientativos y pueden sufrir modificaciones debidas a una lista no exhaustiva de factores externos, tales como retrasos en la entrega por parte de nuestros proveedores o perturbaciones logísticas.
7.4 | Control y acondicionamiento especializado
Prestamos una atención especial a la calidad y a la conservación de nuestros productos. Desde su llegada a nuestro almacén, todos los artículos se someten a un control riguroso para garantizar su estado impecable. Nuestras instalaciones están equipadas con tecnologías de vanguardia para controlar rigurosamente la temperatura y la humedad, asegurando así el mantenimiento de las condiciones ideales para la conservación de los puros.
Cada producto es objeto de una inspección adicional antes de su expedición, afirmando así nuestra dedicación a mantener una calidad excepcional. Para maximizar la protección durante el transporte, utilizamos un embalaje hermético específico para nuestras cajas de puros, lo que permite conservar una humedad óptima, esencial para su preservación.
Ofrecemos la posibilidad de añadir una bolsita Boveda a su pedido por un coste adicional de 2 € por producto. Esta opción está disponible durante el proceso de pedido y garantiza un mejor control de la humedad, contribuyendo así a mantener la calidad óptima de sus productos durante el transporte.
7.5 | Devolución de paquetes
En los casos en que un paquete sea devuelto a nuestro almacén por motivos como una dirección no localizable, la negativa a pagar los impuestos de importación o cualquier otro motivo similar, el paquete se devolverá a la empresa remitente del pedido. Cabe señalar que cada pedido debe reexpedirse al menos una vez.
Para reexpedir un paquete que ha sido devuelto, se aplicarán los siguientes gastos:
- Gastos de devolución: 30 € por la devolución del paquete a través del transportista.
- Gastos de reacondicionamiento: 20 € para controlar y volver a preparar el paquete para el envío.
- Cambio de destino: todo cambio del país de destino puede acarrear costes adicionales de IVA, equivalentes al tipo de IVA aplicable en el país de destino.
El reenvío del paquete es posible hasta 3 meses después de la fecha de recepción del paquete. Si se supera este plazo, o a falta de respuesta del cliente tras al menos tres intentos de contacto por los medios a nuestra disposición (correo electrónico, teléfono, WeChat, WhatsApp, etc.), reintegraremos automáticamente la mercancía al stock y no se efectuará ningún reembolso.
7.6 | Reembolso
El reembolso de un paquete devuelto está condicionado a la recepción del paquete en las instalaciones de la empresa remitente. A su recepción, el equipo de logística procederá a un control riguroso del paquete para verificar el estado de los productos. Se contactará con el cliente por correo electrónico y/o teléfono para informarle de que el paquete ha sido recibido e inspeccionado.
El cliente es responsable de todos los costes relacionados con la devolución del paquete, incluidos los gastos de envío y de reacondicionamiento, así como de cualquier daño o producto faltante. Estos costes se tendrán en cuenta al calcular el reembolso.
Cuando el paquete no haya podido entregarse por causa imputable al comprador, únicamente se deducirán del importe a reembolsar los gastos de devolución y de reacondicionamiento previstos en el artículo 7.5. No se aplica ningún gasto de cancelación. Cuando la entrega fallida sea imputable a nosotros o al transportista, se reembolsará la totalidad de lo abonado, incluidos los gastos de envío iniciales. El reembolso se efectuará, en la medida de lo posible, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.
Una vez inspeccionado el paquete y deducidos todos los gastos, se reembolsará al cliente el importe neto. Se informará al cliente por correo electrónico del importe del reembolso y de las deducciones aplicadas. El reembolso se efectuará en un plazo razonable, generalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
8. Devolución de mercancías y reclamaciones
8.1 | Término general
Nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). El vendedor responde de cualquier falta de conformidad que se manifieste en el plazo de tres (3) años desde la entrega del bien.
Le rogamos que nos comunique cualquier incidencia en cuanto la detecte, ya que ello nos permite resolverla con rapidez. No obstante, el retraso en la comunicación no hace perder este derecho al comprador: no existe ningún plazo de dos días hábiles y cualquier comunicación efectuada dentro del plazo legal de tres años es válida.
Antes de devolver cualquier artículo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos autorizar la devolución y, cuando esta corra por nuestra cuenta, facilitarle una etiqueta de envío prepagada.
Se admiten devoluciones a nuestro cargo, en particular, en los siguientes casos:
- Pedido incompleto: el cliente recibe un pedido en el que faltan algunos artículos especificados en el pedido inicial.
- Error de producto: el producto entregado no es el que se pidió.
- Falta de conformidad: el producto no se ajusta a su descripción o no es apto para el uso al que ordinariamente se destinan los bienes del mismo tipo.
- Daños producidos durante el transporte.
En esos casos asumimos todos los gastos de devolución y de reenvío del paquete. No se impone al cliente ningún gasto adicional.
Al margen de la garantía legal de conformidad y del derecho de desistimiento previsto en el artículo 9.4, y por razones de integridad, higiene y seguridad, no podemos aceptar la devolución de:
- Productos personalizados: bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como selecciones de puros a medida o artículos grabados (artículo 103.c TRLGDCU).
- Bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos (artículo 103.e TRLGDCU). Los tres requisitos deben concurrir conjuntamente. Una caja de puros que siga precintada e intacta no queda amparada por esta excepción y puede devolverse.
8.2 | Procedimiento de devolución
Para que su solicitud de devolución sea considerada, siga escrupulosamente los pasos que se indican a continuación:
- Tomar fotos de los productos del interior, así como de cada producto desde todos sus ángulos, sin retirar el film protector ni ningún embalaje externo. Es necesario que los productos permanezcan en su estado original tal como se recibieron.
- Envíe todas las fotos y una descripción clara del problema encontrado al servicio de atención al cliente por correo electrónico. El cliente debe asegurarse de incluir su número de pedido y de escribir desde la dirección de correo electrónico utilizada al validar el pedido.
- Si se autoriza la devolución, el cliente reenviará los productos a la dirección indicada por el vendedor, utilizando un servicio de entrega con seguimiento, y comunicará al vendedor la información de seguimiento una vez expedido. Cuando la devolución obedezca a una falta de conformidad, a una entrega incompleta o errónea o a daños en el transporte, asumimos el coste y el riesgo del envío de devolución y facilitamos una etiqueta prepagada. Cuando la devolución derive del ejercicio del derecho de desistimiento previsto en el artículo 9.4, el comprador asume el coste directo de devolución de los bienes.
8.3 | Reclamaciones
Si desea presentar una reclamación relativa a un paquete recibido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido y una descripción del problema.
Las fotografías del paquete y de los productos tal como se recibieron —o, si dispone de él, un vídeo de la apertura del paquete— nos ayudan a valorar la reclamación y a resolverla con mayor rapidez. Estas pruebas son recomendables, no obligatorias. Ninguna reclamación será rechazada por no haber grabado la apertura del paquete, y no imponemos ningún formato, duración ni continuidad de grabación. Cada reclamación se valora a partir de las pruebas que usted pueda razonablemente aportar, junto con los registros de seguimiento y de entrega del transportista.
Si puede documentar la entrega, los elementos más útiles son:
- El exterior del paquete por todos sus lados, mostrando el estado de los precintos y del embalaje exterior.
- Los documentos de transporte que acompañan al paquete.
- El interior del paquete antes de manipular los productos, de modo que su disposición original quede visible.
- Cada producto tal como se recibió, incluidos los sellos de autenticidad, antes de romper ningún precinto.
Nuestro servicio de atención al cliente estudiará su caso y le responderá en un plazo razonable, generalmente 5 días hábiles desde la recepción de la información de que usted disponga.
9. Garantías y responsabilidades
9.1 | Garantía de los productos
La empresa se compromete a ofrecer productos de calidad de alta gama. Cada caja de puros cubanos está dotada de los siguientes elementos:
- Sello de garantía «Republica de Cuba»: este sello verde está presente en todos los embalajes de puros cubanos. Incluye un número de serie único y códigos de seguridad visibles e invisibles.
- Denominación de origen protegida (Habanos D.O.P.): una etiqueta adhesiva colocada en cada caja certifica la autenticidad y el origen de los puros. En el interior de la caja se encuentra un certificado de originalidad.
- Marcas bajo las cajas: las cajas de puros cubanos auténticos llevan las inscripciones «Habanos S.A», «Hecho en Cuba», «Totalmente a mano», así como un código de fábrica y la fecha de encajonado. Estas inscripciones están grabadas o estampadas en el fondo de la caja.
9.2 | Garantía de conformidad
El vendedor garantiza que todos los productos son controlados y embalados conforme a los más altos estándares y están libres de defectos. En el momento de la entrega, recomendamos al cliente que inspeccione los productos sin demora y comunique cuanto antes cualquier vicio aparente o artículo faltante, acompañando fotografías cuando disponga de ellas.
Comunicarlo pronto nos ayuda a resolver el asunto con rapidez, pero no es un requisito de la garantía legal. Conforme al artículo 120 TRLGDCU, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres (3) años desde la entrega y, conforme al artículo 121 TRLGDCU, la falta de conformidad que se manifieste en los dos (2) primeros años se presume existente en el momento de la entrega salvo prueba en contrario.
9.3 | Limitaciones de responsabilidad
Los defectos o deterioros derivados de un almacenamiento o conservación inadecuados tras el envío, como la exposición a fuentes de calor o a condiciones de humedad inapropiadas, no están cubiertos por nuestra garantía.
La empresa declina toda responsabilidad si los productos se revenden fuera de España, o si el comprador no respeta las legislaciones locales del país de destino. Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la importación y el uso de los productos pedidos estén autorizados en su país.
9.4 | Derecho de desistimiento
Si usted es consumidor, dispone del derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales del día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Cuando el pedido se entregue en varios paquetes, el plazo se computa desde la recepción del último artículo.
Para ejercer este derecho, basta con que nos comunique su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que expire el plazo: un correo electrónico a admin@habanoalma.com o un mensaje a través de nuestro formulario de contacto, indicando su número de pedido. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo B del TRLGDCU, aunque no está obligado a ello. Basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el plazo.
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío iniciales (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos), sin demora indebida y, en todo caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde que tengamos conocimiento de su decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, sin coste alguno para usted.
Deberá devolvernos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su desistimiento. Usted asume el coste directo de devolución de los bienes. Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Excepciones legales. El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos enumerados en el artículo 103 TRLGDCU. Los productos del tabaco no están excluidos como tales. De nuestro catálogo, únicamente pueden operar dos excepciones:
- bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo 103.c) —por ejemplo, selecciones de puros a medida o artículos grabados—;
- bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (artículo 103.e). Los tres requisitos deben concurrir conjuntamente: que el bien estuviera precintado, que el precinto se rompiera después de la entrega y que la devolución resulte inadecuada por razones sanitarias o de higiene. Una caja de puros que siga precintada e intacta no queda amparada por esta excepción y puede devolverse.
Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo (artículo 102.2 TRLGDCU).
10. Política de protección de datos personales
10.1 | Recopilación de datos personales
La empresa se compromete a recopilar únicamente los datos estrictamente necesarios para la prestación de sus servicios. La información recopilada puede incluir, entre otros, el nombre, la dirección postal, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y los datos de pago. Estos datos se recogen cuando usted realiza compras, se suscribe a nuestro boletín o participa en nuestras promociones.
10.2 | Uso de los datos personales
Los datos personales recopilados se utilizan para los siguientes fines:
- Tratamiento y gestión de sus pedidos.
- Comunicación con usted en relación con sus pedidos u otras solicitudes.
- Mejora de nuestros servicios y ofertas.
- Envío de información comercial y promocional únicamente, si usted ha dado su consentimiento.
10.3 | Almacenamiento y seguridad de los datos
Almacenamos los datos personales en sistemas seguros, accesibles únicamente por un número limitado de personas autorizadas. Adoptamos todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger sus datos contra la pérdida, el robo, el acceso no autorizado, la divulgación, la copia, el uso o la modificación.
10.4 | Intercambio de datos con terceros
La empresa solo comparte sus datos personales con terceros en los siguientes casos:
- Prestadores de servicios y socios comerciales para la realización de los servicios solicitados (por ejemplo, empresas de logística para la entrega de los pedidos).
- Si así lo exige la ley, por ejemplo, en respuesta a una solicitud de las autoridades judiciales.
10.5 | Derechos de los usuarios
De conformidad con la legislación España, dispone de los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
- Derecho de acceso: Puede solicitar en cualquier momento qué datos personales tenemos sobre usted.
- Derecho de rectificación: Tiene derecho a solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.
- Derecho de supresión: En determinadas condiciones, puede solicitar la eliminación de sus datos personales.
- Derecho a la limitación del tratamiento: Puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales.
- Derecho de oposición: Puede oponerse al uso de sus datos con fines de marketing directo.
10.6 | Conservación de los datos
Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para la realización de los fines para los que fueron recopilados, o para cumplir con nuestras obligaciones legales.
10.7 | Modificaciones de la política de protección de datos
La empresa se reserva el derecho de modificar esta política de protección de datos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en nuestro sitio web.
Para cualquier pregunta o inquietud relativa a nuestra política de protección de datos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto.
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos presentes en nuestro sitio web, incluyendo, entre otros, los textos, gráficos, logotipos, imágenes, clips de vídeo, descargas digitales, compilaciones de datos y software, son propiedad de CLEAR MIST S.L.UNIPERSONAL o de sus proveedores de contenido y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales sobre propiedad intelectual.
El comprador está autorizado a utilizar el contenido del sitio con fines personales y no comerciales. Queda estrictamente prohibido cualquier otro uso, incluida la reproducción, modificación, distribución, transmisión, reedición, exhibición o representación del contenido sin la autorización previa por escrito de CLEAR MIST S.L.UNIPERSONAL
Toda infracción de los derechos de propiedad intelectual puede dar lugar a acciones civiles o penales.
12. Derechos aplicables y tribunales competentes
El contrato tal como se regula en las presentes Condiciones Generales, las Condiciones generales y todos los pedidos subsiguientes se rigen por el derecho suizo.
Sin perjuicio de los demás fueros imperativos previstos para los contratos celebrados con consumidores, todos los litigios, controversias o reclamaciones derivados del Contrato y de las presentes Condiciones generales, o relacionados con ellos, serán resueltos por los tribunales competentes de Madrid.
13. Revisión de las condiciones generales de venta (CGV)
La Empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta (CGV). Dichas modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en nuestro sitio web. Es responsabilidad del comprador consultar periódicamente las CGV para mantenerse informado de las posibles modificaciones.
14. Contacto y atención al cliente
Dirección de la boutique: HABANO & ALMA, Calle de Antonio López, 234, Puerta BJ, 28026 Madrid (España) España
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