Política de reembolso y devoluciones

Última actualización: 28 de julio de 2026

En HABANO & ALMA queremos que quede completamente satisfecho con su pedido. Dado que los puros premium son productos perecederos y sensibles a la humedad, destinados al consumo personal, las devoluciones se gestionan de forma distinta a la de los bienes minoristas ordinarios. Lea atentamente esta política antes de realizar su pedido. Esta política se aplica junto con, y no limita, cualesquiera derechos irrenunciables que pueda tener en virtud de las leyes de protección del consumidor de su país de residencia.

1. Productos que no pueden devolverse

Por motivos de higiene, integridad del producto y garantía de calidad, los siguientes artículos son de venta final y no pueden devolverse, cambiarse ni reembolsarse una vez que hayan salido de nuestro cuidado en buen estado:

• Puros, cajas de puros o accesorios cuyo precinto, celofán, embalaje o embalaje del humidor haya sido abierto, desenvuelto o manipulado;
• Productos que hayan sido fumados, utilizados parcialmente o consumidos de otro modo;
• Artículos notificados como dañados únicamente por pérdida de humedad, desecación, agrietamiento o bloom que se hayan producido después de la entrega y fuera de nuestro control (por ejemplo, un almacenamiento inadecuado por parte del destinatario);
• Tarjetas regalo, artículos promocionales y productos de liquidación marcados "venta final."

Inspeccionamos y acondicionamos cada pedido antes del envío. Los puros son productos vivos y orgánicos, y las pequeñas variaciones naturales en el color, el veteado, la textura de la capa y el aroma son una característica de los puros hechos a mano y no se consideran un defecto.

2. Daños durante el transporte

Empaquetamos cada envío con cuidado. Si su pedido llega visiblemente dañado, aplastado o con el precinto comprometido a causa del transporte, puede optar a un reemplazo o reembolso, sujeto a verificación. Para presentar una reclamación por daños durante el transporte, debe:

1. Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas de la fecha de entrega;
2. Proporcione su número de pedido y fotografías nítidas del embalaje exterior, la etiqueta de envío y del producto dañado tal como se recibió;
3. Conserve todo el embalaje y el contenido originales hasta que la reclamación se resuelva, ya que el transportista podría requerir una inspección.

Las reclamaciones presentadas sin pruebas de apoyo, o una vez cerrado el plazo de notificación, pueden no ser aceptadas. Una vez aprobada una reclamación, organizaremos un reemplazo (sujeto a disponibilidad) o el reembolso de los artículos afectados.

3. Artículos incorrectos o defectuosos

Si recibe un artículo que no es el que pidió, o que presenta un auténtico defecto de fabricación existente en el momento de la entrega, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días de la entrega con su número de pedido y fotografías. Cuando se requiera una devolución, no abra ni use el producto; le proporcionaremos instrucciones de devolución antes de que envíe nada de vuelta.

4. Cómo iniciar una solicitud

Todas las solicitudes de reembolso, sustitución y daños deben iniciarse por correo electrónico antes de que se devuelva cualquier producto. Por favor, escriba a admin@habanoalma.com con:

• Su número de pedido;
• El/los artículo(s) afectado(s);
• Una descripción del problema y fotografías de apoyo.

No nos devuelva ningún artículo sin autorización previa por escrito. Las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas ni reembolsadas, y los gastos de envío de devolución de dichos envíos no serán reembolsados.

5. Reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, se emitirá al método de pago original utilizado al finalizar la compra. Por favor, permita hasta 14 días tras la aprobación para que el reembolso sea procesado; el tiempo que tarde en reflejarse en su extracto depende de su banco o entidad emisora de la tarjeta. Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario, los gastos de envío originales, y cualesquiera aranceles o impuestos de importación ya incurridos, no son reembolsables. Cuando usted sea responsable de devolver un artículo, los gastos de envío de devolución correrán por su cuenta salvo que el artículo fuera incorrecto o defectuoso.

6. Cancelaciones de pedidos

Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Solo podemos cancelar o modificar pedidos que hayan aún no sido enviados. Una vez que un pedido ha sido entregado al transportista, se considera enviado y se aplican las disposiciones de devolución de esta política.

7. Contacto

Las preguntas sobre esta política pueden enviarse a admin@habanoalma.com. Los datos completos de nuestra empresa están disponibles en nuestra Contacto página.