退款政策
退款与退货政策
最后更新：2026 年 7 月 28 日
在 HABANO & ALMA，我们希望您对订单完全满意。由于高档雪茄属于易腐、对湿度敏感且供个人消费的产品，退货处理方式与普通零售商品不同。请在下单前仔细阅读本政策。本政策与您居住国家/地区消费者保护法律项下可能享有的任何不可放弃权利并行适用，且不限制这些权利。
1. 不可退货的产品
基于卫生、产品完整性和质量保证的原因，以下商品为 最终销售商品，且不可退货、换货或退款 一旦它们在完好状态下离开我们 的保管：
- 雪茄、雪茄盒或配件，其封口、玻璃纸、包装或保湿盒包装已被打开、拆封或篡改；
- 已被抽吸、部分使用或以其他方式消费的产品；
- 仅因失湿、干燥、开裂或霜化而受损，且该损坏发生在交付之后并且不在我们控制范围内（例如，收件人储存不当）而被报告的商品；
- 礼品卡、促销商品以及标注为“final sale.”的清仓商品。
我们会在发货前检查并调理每一笔订单。雪茄是有生命的有机产品，在颜色、茎脉、茄衣纹理和香气方面出现轻微的自然差异，属于手工雪茄的特性，不应视为缺陷。
2. 运输途中损坏
我们会小心包装每一件发货商品。如果您的订单在送达时出现明显损坏、压坏，或因运输造成封口受损，您可能有资格获得更换或退款，但需经核实。要提出运输损坏索赔，您必须：
- 请在 48 小时 内（自送达日期起）联系我们；
- 提供您的订单号，以及外包装、运输标签和收到时受损商品的清晰照片；
- 在索赔解决之前，请保留所有原始包装和内容物，因为承运方可能要求进行检查。
未提供支持性证据，或在报告时限结束后提交的索赔，可能不予受理。一旦索赔获批，我们将安排更换（视库存情况而定）或对受影响商品退款。
3. 错发或有缺陷的商品
如果您收到的商品与您订购的不符，或在交付时即存在真实的制造缺陷，请在 14 天 并附上您的订单号和照片。若需要退货，请不要拆封或使用产品；在您寄回任何物品之前，我们会提供退货说明。
4. 如何发起申请
所有退款、更换和损坏申请，必须在任何产品退回之前通过电子邮件提出。 请发送邮件至 admin@habanoalma.com 并提供：
- 您的订单号；
- 受影响的商品；
- 问题描述及相关照片。
未经事先书面授权，请不要将任何商品退回给我们。未经授权的退货可能不被接受或退款，此类货件的退货邮费也不会予以报销。
5. 退款
如退款获批，退款将退回至结账时使用的原支付方式。请 预留最多 14 天 的处理时间；款项显示到您的账单上的时间取决于您的银行或发卡机构。除非适用法律另有要求，原始运费以及已产生的任何进口关税或税费均不予退还。若由您负责退回商品，退货运费由您承担，除非该商品有误或存在缺陷。
6. 订单取消
如果您希望取消订单，请尽快联系我们。我们只能取消或修改尚未 发货的订单。一旦订单已交给承运人，即视为已发货，本政策中的退货条款将适用。
7. 联系方式
有关本政策的任何问题，请发送至 admin@habanoalma.com。 我们的完整商家信息可在我们的 联系 页面查看。