退款政策

退款與退貨政策

最後更新：2026 年 7 月 31 日

HABANO & ALMA 由 CLEAR MIST S.L. UNIPERSONAL（稅籍編號 CIF B93769388）經營，地址：Calle de Antonio López, 234, Puerta BJ, 28026 Madrid, España。本政策說明退貨、撤回與退款的具體作法，所述內容為您作為消費者依西班牙法律——《西班牙消費者與使用者權益保護總法》（2007 年第 1/2007 號王室立法命令，TRLGDCU）——所享有的權利，本政策不對其作任何限制。

1. 您的撤回權：14 個日曆日

作為消費者，您得於 14 個日曆日 內無須說明理由、亦不負擔任何違約金地撤回本次購買（TRLGDCU 第 102 條及以下各條）。

該期間自您本人或您指定之承運人以外的第三人實際占有商品之日起算。訂單分多個包裹交付者，自收到最後一件商品之日起算。
行使撤回權時，僅須於期限屆滿前向我們發出明確的意思表示即可。寄送電子郵件至 admin@habanoalma.com 並載明訂單編號即為足夠。您得使用 TRLGDCU 附件 B 的撤回權範本表格，惟非強制。
我們將退還 所收取的全部款項，其中包含原始運費（您選擇本店所提供最便宜標準配送方式以外之方式而額外產生的費用除外），不遲延地辦理，且最遲於獲知您的決定之日起 14 個日曆日內完成。在收到退回商品，或您提供已寄回證明之前（以較早者為準），我們得暫緩退款。
您須於通知我們之日起 14 個日曆日內寄回商品。退回商品的直接費用由您負擔。僅於您對商品的處置逾越確認其性質、特徵與功能所必要之範圍而致價值減損時，您始就該減損負責。

凡要求您拋棄撤回權，或因您行使撤回權而課以違約金的條款，依 TRLGDCU 第 102.2 條自始無效。

2. 法定符合性保證：3 年

與撤回權相互獨立，對於自交付起 三（3）年 內顯現的任何不符合情形，我們均應負責（TRLGDCU 第 120 條）。於最初 兩（2）年 內顯現的不符合，除有反證外，推定於交付時即已存在（第 121 條）。發生此種情形時，您得請求使商品符合約定——修理或更換；於不可能或不成比例時，得請求減價或解除契約。使商品符合約定對您免費，含運費在內（第 118 條）。

3. 何者被排除，何者不被排除

撤回權不適用於 TRLGDCU 第 103 條列舉的契約。就本店商品而言，實際可能援引者僅有其中兩項：

個人化商品：依您的指示搭配的雪茄組合、刻字保濕盒及類似客製服務（第 103.c 條）。
交付後遭拆封的密封商品，且因健康或衛生原因不宜退回者（第 103.e 條）。三項條件須同時具備：商品原為密封、封條於交付後遭拆開、且因健康或衛生原因不宜退回。

未開封、封條與玻璃紙完好的整盒雪茄不在排除之列，得予退回。我們不會僅因商品屬於菸草製品、促銷品或清倉品，即將其視為「最終銷售、不退不換」。禮品卡於尚未使用的前提下，得於撤回期間內取消。

有兩種情形既不屬於撤回權、亦不屬於法定保證的範圍，因其發生於交付之後且不在我方控制之內：已抽吸或部分消耗的產品；以及因目的地保存條件所致的劣化——交付後出現的濕度流失、乾燥、龜裂或霜化。雪茄在顏色、紋理、茄衣質地與香氣上的些微自然差異，屬手工雪茄的固有特徵，並非瑕疵。

4. 運送途中損壞

若您的訂單於送達時已損壞、遭壓壞或封口受損，請聯絡我們，我們將更換或退款受影響的商品。請於合理可行的範圍內儘速告知，並於索賠結案前保留包裝，因承運人可能要求查驗——這有助於我們迅速處理。本店不設 48 小時的失權期限：遲延通報本身不構成拒絕索賠的理由；且運送途中損壞在任何情形下均屬上文第 2 節所涵蓋的不符合情形。

5. 錯發、漏發或有瑕疵的商品

若您收到的商品與訂購不符、訂單缺件，或商品存在製造瑕疵，請聯絡我們並提供訂單編號，如有條件請附照片。此類情形的退貨費用由我方負擔：我們提供預付運費的貨運單，並承擔退貨運送風險。

6. 如何提出申請

請寄送郵件至 admin@habanoalma.com，或使用我們的聯絡表單，提供訂單編號、受影響商品及問題描述。照片有助於處理，惟非受理前提。請於收到我們的退貨指引後再寄回商品，以確保寄至正確地址；凡由我方負擔費用的退貨，將以我方帳戶計費。

7. 退款

退款一律退回原付款方式，不向您收取任何費用。因撤回權而退款者，涵蓋商品價款與原始運費，並依第 1 節所述於 14 個日曆日內完成。因不符合約定而退款者，另涵蓋您已支出的運費。已向第三國海關繳納的進口關稅與稅費，應向該主管機關申請退還而非向我方主張；我們會提供您申請所需的單證。款項顯示於您帳單上的時間，取決於您的銀行或發卡機構。