退款政策

退款 & 退貨政策

最後更新：2026 年 7 月 28 日

在 HABANO & ALMA，我們希望您對您的訂單完全滿意。由於高級雪茄屬於易腐且對濕度敏感、供個人消費之產品，退貨處理方式與一般零售商品不同。請在下單前仔細閱讀本政策。本政策與您居住國消費者保護法下可能享有的任何不得放棄之權利並行適用，且不限制該等權利。

1. 不可退貨之產品

基於衛生、產品完整性及品質保證之考量，下列品項 為最終銷售商品，且不得退貨、換貨或退款 ，一旦其已在完好狀態下離開我們的保管範圍：

雪茄、雪茄盒或配件之封膜、玻璃紙、包裝或保濕盒包裝已被打開、拆封或有改動者；
已抽吸、部分使用或以其他方式消耗之產品；
僅因交付後且超出我們控制範圍內發生之濕度流失、乾燥、龜裂或霜化（例如收件人保存不當）而被通報損壞之品項；
禮品卡、促銷品及標示為 "final sale." 的清倉商品。

我們在出貨前會仔細檢查並調整每一筆訂單。雪茄是有生命的有機產品，顏色、紋理、茄衣質地與香氣的些微自然差異，正是手工雪茄的特徵，並不視為瑕疵。

2. 運送途中損壞

我們會以細心方式包裝每一件貨件。若您的訂單在送達時外觀明顯受損、遭壓壞，或因運輸過程導致封條受損，經查證後，您可能符合更換或退款資格。若要提出運送損壞申請，您必須：

請於 48 小時 送達日期後聯繫我們；
提供您的訂單編號，以及外包裝、運送標籤與收到時受損產品的清晰照片；
在申請處理完成前，請保留所有原始包裝與內容物，因承運方可能需要進行查驗。

未附佐證資料，或於申報期限結束後提出之申請，可能不被受理。申請一經核准，我們將安排更換（視庫存而定）或就受影響之品項辦理退款。

3. 錯誤或瑕疵商品

如果您收到的商品與您訂購的不符，或在交付當時即存在真實的製造瑕疵，請於 14 天 請附上訂單編號與照片。若需要退貨，請勿開封或使用產品；在您寄回任何商品前，我們會提供退貨說明。

4. 如何提出申請

所有退款、更換及損壞申請都必須在退回任何產品之前先以電子郵件提出。請寫信至 admin@habanoalma.com 並提供：

您的訂單編號；
受影響的商品；
問題描述及佐證照片。

未經事先書面授權，請勿將任何商品退回給我們。未經授權的退貨可能不會被接受或退款，且此類寄送的退回郵資恕不補償。

5. 退款

若退款獲得核准，將退回至結帳時使用的原付款方式。請預留最多 14 天 核准後，退款處理可能需要；款項實際顯示於您的帳單上所需的時間，取決於您的銀行或信用卡發卡機構。除非適用法律另有要求，原始運費，以及已產生的任何進口關稅或稅金均不予退還。若由您負責退回商品，退貨運費由您自行承擔，除非該商品有誤或瑕疵。