退款政策

退款与退货政策

最后更新：2026 年 7 月 31 日

HABANO & ALMA 由 CLEAR MIST S.L. UNIPERSONAL（税号 CIF B93769388）经营，地址：Calle de Antonio López, 234, Puerta BJ, 28026 Madrid, España。本政策说明退货、撤回与退款的具体做法，所述内容为您作为消费者依西班牙法律——《西班牙消费者与用户权益保护总法》（2007 年第 1/2007 号王室立法法令，TRLGDCU）——享有的权利，本政策不对其作任何限制。

1. 您的撤回权：14 个自然日

作为消费者，您可在 14 个自然日 内无需说明理由、亦不承担任何罚则地撤回本次购买（TRLGDCU 第 102 条及以下各条）。

该期间自您本人或您指定的、承运人以外的第三人实际占有商品之日起算。订单分多个包裹交付的，自收到最后一件商品之日起算。
行使撤回权时，只需在期限届满前向我们发出明确的意思表示即可。发送电子邮件至 admin@habanoalma.com 并注明订单编号即为足够。您可使用 TRLGDCU 附件 B 的撤回权范本表格，但并非必须。
我们将退还 收到的全部款项，其中包含首程运费（您选择了非本店所提供最便宜标准配送方式而额外产生的费用除外），不迟延地办理，且最迟在获知您的决定之日起 14 个自然日内完成。在收到退回商品，或您提供已寄回凭证之前（以较早者为准），我们可暂缓退款。
您须在通知我们之日起 14 个自然日内寄回商品。退回商品的直接费用由您承担。仅当您对商品的处置超出确认其性质、特征与功能所必需的范围而导致价值减损时，您才需就该减损承担责任。

凡要求您放弃撤回权、或因您行使撤回权而课以罚则的条款，依 TRLGDCU 第 102.2 条自始无效。

2. 法定符合性保证：3 年

与撤回权相互独立，对于自交付起 三（3）年 内显现的任何不符合情形，我们均应承担责任（TRLGDCU 第 120 条）。在最初 两（2）年 内显现的不符合，除有相反证据外，推定在交付时即已存在（第 121 条）。发生此种情形时，您可要求使商品符合约定——修理或更换；在不可能或不成比例时，可要求减价或解除合同。使商品符合约定对您免费，含运费在内（第 118 条）。

3. 哪些情形被排除，哪些不被排除

撤回权不适用于 TRLGDCU 第 103 条列举的合同。就本店商品而言，实际可能援引的只有其中两项：

个性化商品：按您的指示搭配的雪茄组合、刻字保湿盒及类似定制服务（第 103.c 条）。
交付后被拆封的密封商品，且因健康或卫生原因不宜退回（第 103.e 条）。三项条件须同时具备：商品原为密封、封条于交付后被拆开、且因健康或卫生原因不宜退回。

未开封、封条与玻璃纸完好的整盒雪茄不在排除之列，可以退回。我们不会仅因商品属于烟草制品、促销品或清仓品，就将其视为「最终销售、不退不换」。礼品卡在尚未使用的前提下，可在撤回期间内取消。

有两种情形既不属于撤回权、也不属于法定保证的范围，因为它们发生在交付之后且不在我方控制之内：已被抽吸或部分消费的产品；以及因目的地保存条件所致的劣化——交付后出现的失湿、干燥、开裂或霜化。雪茄在颜色、茎脉、茄衣纹理和香气上的轻微自然差异，属于手工雪茄的固有特征，不构成瑕疵。

4. 运输途中损坏

若您的订单在送达时已损坏、被压坏或封口受损，请联系我们，我们将更换或退款受影响的商品。请在合理可行的范围内尽快告知，并在索赔结案前保留包装，因为承运人可能要求查验——这有助于我们迅速处理。本店不设 48 小时的失权期限：迟延报告本身不构成拒绝索赔的理由；且运输途中损坏在任何情况下都属于上文第 2 节所涵盖的不符合情形。

5. 错发、漏发或有缺陷的商品

若您收到的商品与订购不符、订单缺件，或商品存在制造缺陷，请联系我们并提供订单编号，如有条件请附照片。此类情形下的退货费用由我方承担：我们提供预付运费的面单，并承担退货运输风险。

6. 如何发起申请

请发送邮件至 admin@habanoalma.com，或使用我们的联系表单，提供订单编号、受影响商品及问题描述。照片有助于处理，但并非受理前提。请在收到我们的退货指引后再寄回商品，以确保寄至正确地址；凡由我方承担费用的退货，将以我方账户计费。

7. 退款

退款一律退回原支付方式，不向您收取任何费用。因撤回权而退款的，涵盖商品价款与首程运费，并按第 1 节所述在 14 个自然日内完成。因不符合约定而退款的，还涵盖您已支出的运费。已向第三国海关缴纳的进口关税与税费，应向该主管机关申请退还而非向我方主张；我们会提供您申请所需的单证。款项显示在您账单上的时间取决于您的银行或发卡机构。