Política de envíos

Última actualización: 28 de julio de 2026

HABANO & ALMA realiza envíos internacionales desde Europa. Esta política explica cómo se procesan y entregan los pedidos, y establece sus responsabilidades en relación con la aduana, los aranceles de importación y la entrega. Al realizar un pedido, acepta los términos que figuran a continuación.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se preparan y despachan en un plazo de 2 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago y completarse todas las verificaciones de edad y cumplimiento requeridas. Los pedidos no se envían ni se entregan los fines de semana ni los días festivos. Recibirá una confirmación y, cuando esté disponible, los detalles de seguimiento una vez que su pedido haya sido despachado.

2. Destinos y plazos de entrega estimados

Realizamos entregas a países seleccionados donde la importación de puros es legal. Los plazos de entrega estimados varían según el destino y la empresa de transporte:

• Europa: según indique el transportista en el momento del envío
• Resto del mundo (donde esté disponible): según indique el transportista en el momento del envío

Todos los plazos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados. Comienzan a partir de la fecha de despacho, no de la fecha del pedido, y pueden verse afectados por retrasos del transportista, el clima, la inspección aduanera, los destinos remotos y otros factores ajenos a nuestro control.

3. Gastos de envío

El envío dentro de Europa es gratuito en todos los pedidos. Los gastos de envío, cuando correspondan, se calculan y se muestran al finalizar la compra antes de completar su pedido.

Europa — entrega gratuita

La entrega es gratuita para todos los pedidos enviados dentro de Europa, sin importe mínimo de compra. Esto incluye la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza, Noruega, Islandia y el resto de la Europa continental.

Fuera de Europa

El envío se cobra por caja, y la tarifa se reduce a la mitad a partir de la cuarta caja:

• De 1 a 3 cajas — €40 por caja
• 4 cajas o más — €20 por caja

Conviene saberlo: como la tarifa se reduce a la mitad al llegar a cuatro cajas, enviar tres cajas cuesta más que enviar cuatro (€120 frente a €80). Si va a pedir tres, añadir una cuarta caja reduce los gastos de envío en €40. Se lo recordaremos en el carrito.

No hay límite máximo ni tope: a partir de cuatro cajas, la tarifa se mantiene en €20 por caja, independientemente del tamaño del pedido. El importe exacto se muestra al finalizar la compra antes de realizar el pago.

Cajas vendidas por pares

Algunas referencias se suministran por pares y se venden del mismo modo. En esas páginas de producto, la cantidad aumenta de dos en dos y el pedido mínimo es de dos cajas. Para la tarifa de envío de cuatro cajas, cuentan como cualquier otra caja: dos pares suman cuatro cajas y se benefician de la tarifa reducida.

4. Aduanas, aranceles de importación e impuestos

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos, impuestos especiales sobre el tabaco, tasas aduaneras y otros cargos aplicados por el país de destino. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del comprador (el destinatario) y no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío. Son determinados por las autoridades aduaneras del país de destino y deben pagarse además de su pedido. No tenemos control sobre estos cargos ni podemos prever su importe.

Si un paquete es rechazado, no reclamado o devuelto porque no se pagaron los cargos de importación o no se cumplieron los requisitos de importación, cualquier coste de devolución, almacenamiento o destrucción podrá deducirse de cualquier reembolso, y los gastos de envío originales no son reembolsables.

5. Responsabilidad del comprador por la legalidad de la importación

Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la importación de puros y productos de tabaco en el país de destino sea legal, y cumplir con cualquier límite de cantidad, licencias, requisitos de edad y declaraciones aplicables. No realizamos envíos a destinos donde dichas importaciones estén prohibidas, y no vendemos ni enviamos a direcciones dentro de Estados Unidos. Por favor, consulte nuestra Aviso de cumplimiento sobre productos cubanos & sanciones y Verificación de edad páginas antes de realizar el pedido.

6. Entrega, firma y riesgo

Puede requerirse la firma de un adulto en la entrega de conformidad con la normativa que regula los productos de tabaco. Proporcione una dirección de entrega completa y exacta; no nos hacemos responsables de los retrasos o de la no entrega causados por una dirección incorrecta o incompleta. El riesgo sobre la mercancía se transfiere a usted en el momento de la entrega en la dirección que proporcione, o a su transportista o agente transitario designado.

7. Envíos perdidos o retrasados

Si el seguimiento no se ha actualizado o su pedido no ha llegado dentro de un plazo razonable tras la ventana de entrega estimada, póngase en contacto con nosotros en admin@habanoalma.com con su número de pedido para que podamos investigar con el transportista. Las reclamaciones por daños durante el transporte se tramitan conforme a nuestra Política de reembolsos & devoluciones.

8. Contacto

Para consultas sobre envíos, contacte con admin@habanoalma.com.